Вероника Гатилова и Сергей Гребиниченко

Вероника Гатилова — старший маркетолог компании «Диалог ИТ». Консультирующий специалист в области политического PR. Сергей Гребиниченко — консультирующий специалист в области продуктов SAP S/4HANA. Консультант компании «Диалог ИТ». Принимал участие в проектах внедрения системы расширенного управления складами в компаниях, лидерах российского рынка: X5 Retail group и Segezha group.

Совместное потребление подразумевает коллективное использование товаров и услуг, бартер или аренду вместо владения. Широко известные торговые площадки, такие как eBAY и AirBnB или менее известные сервисы позволяют обмениться навыками, вещами, путешествиями, услугами, деньгами. С помощью совместного потребления мы переосмысливаем не только то, что приобретаем, но и как мы это получаем.

Миллениалы и поколение Z: кто они?

Миллениалы – поколение людей, родившихся с 1981 по 1996 год. Встретившие новое тысячелетие в юном возрасте, миллениалы характеризуются, в первую очередь, глубокой вовлеченностью в цифровые технологии. Их иногда называют поколением Y.

Поколение Z, также известное как iПоколение – поколение людей, родившихся в 1996–2017 годах. Это первое по-настоящему цифровое поколение, с раннего возраста осваивающее планшеты, смартфоны. В Японии поколение Z прозвали «нео-цифровыми аборигенами». По уровню вовлеченности в цифровые технологии они на шаг обгоняют предыдущее поколение Y, которое, в свою очередь, в Японии назвали «цифровыми аборигенами».

Владеть Vs пользоваться или в чем суть совместного потребления

Совместное потребление основано на идее, что удобнее платить за временный доступ к продукту, чем владеть этим продуктом. Например, вы хотите повесить в квартире шведскую стенку, пытаетесь сделать дырки в стене обычной дрелью – никак. Нужен перфоратор. Хороший перфоратор дорогой, покупать ради 12 креплений неэффективно, если нет хорошего друга с полным пакетом «юный строитель», придется вызывать мастера, или взять перфоратор на несколько часов на шеринговом сервисе строительных инструментов.

Концепция совместного потребления была создана Рэйчел Ботсман и Ру Роджерс, соавторами книги «What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption». В июне 2010 года, ТВ программа Big Ideas показала выступление Ботсман на конференции TED в 2010 году, рассказывающее о новой социо-экономической модели, которая должна революционировать наше потребление товаров и услуг.

Торговые площадки, основанные на модели совместного потребления, позволяют обмениваться навыками, вещами, услугами и деньгами. Люди во все времена обменивались друг с другом прочитанными книгами, детскими игрушками, стульями и посудой с соседями, во времена, когда свадьбы, юбилеи и прочие массовые гуляния устраивали в квартирах. Просто никто не догадался поставить этот процесс на бизнес рельсы до тех пор, пока молодые дизайнеры из Сан-Франциско Брайн Чески, Джо Геббиа и Натан Блечарзик не смекнули сдавать за деньги надувные матрасы в своей съемной квартире участникам конференции по промышленному дизайну. Таким образом ребята сверстали сайт Airbedandbreakfast.com, или airbnb.com. Прошло 10 лет, бизнес Airbnb оценивают в 31 млрд. долларов США.

Совместное потребление тесно связано с развитием современной одноранговой экономики, в рамках которой возникают горизонтальные сети производства и обмена экономических продуктов, а участники экономической деятельности взаимодействуют друг с другом напрямую без посредников. Совместное потребление позволяет максимизировать эффективность использования ресурсов и является формой общественной кооперации.

Шеринг – сервис для бедных?

Примеры шеринговых сервисов давно у всех на слуху – будь то сервис в сфере услуг TaskRabbit или его российский аналог платформа YouDo.com, или  PapaJobs – платформа, позволяющая найти репетитора по математике, или мастера по сборке мебели Икеа, или официанта на кейтеринговый фуршет.

Преимущества шеринга, как ни странно, выстрелили не только в дешевом, а очень даже в luxury сегменте. Любители частной авиации, яхтинга и дорогих машин оказались совсем не прочь предоставлять свои дорогостоящие активы в пользование и наоборот, брать в краткосрочную аренду самолет, чтобы с подругами скататься на неделю моды в Париже. Например, стартап JetSmarter специализируется на частных самолетах, а сервис Boatbound на аренде лодок и яхт.

На краудфандинговой благотворительной платформе Kiva можно давать микрозаймы по принципу P2P – «от человека к человеку» (Person-to-Person). С 2005 года, благодаря Kiva, более двух миллионов людей одолжили $800 млн в формате микрозаймов. Уровень возврата по кредитам составил примерно 99%.

Шеринг в IT – быть или не быть?

Для сферы IT также существуют свои успешные примеры шеринга, например, облачные технологии. Несмотря на то, что «облако» является достаточно молодым решением, оно быстро нашло одобрение и интерес со стороны пользователей.

Суть решения проста – потребитель, в зависимости от модели «облака» арендует:

  1. Программное обеспечение (SaaS, Software as a Servise). Пользователю предоставляют программные средства – приложения провайдера, выполненные на облачной инфраструктуре.
  2. Платформу (PaaS, Platform as a Service). Пользователю предоставляют средства для развертывания на облачной инфраструктуре, с помощью которых потребитель создает или приобретает приложения, разработанные с использованием поддерживаемых провайдером инструментов и языков программирования.
  3. Инфраструктуру (IaaS, Infrastructure as a Service). Пользователю предоставляют средства обработки данных, хранения, сетей и других базовых вычислительных ресурсов, на которых потребитель может развернуть и выполнить произвольное программное обеспечение, включая операционные системы и приложения.
  4. Комплекс услуг. При таком варианте пользователю предоставляют все – от программно-аппаратной части до управления бизнес-процессами, включая взаимодействие между пользователями. От пользователя требуется только наличие доступа в сеть интернет.

Одно из главных преимуществ такого шеринга – это доступность. Информацию, хранящуюся в облаке, может оперативно получить каждый, у кого есть доступ в интернет, планшет, компьютер или мобильное устройство, без привязки к рабочему месту, что само по себе стирает географические границы.

В качестве примера можно привести решения, используемые каждым владельцем мобильного устройства, – это App Store и Google Play, совокупная выручка которых, в 2019 году составила более $50 млрд.

Проблемы использования

Краеугольный камень всех шеринговых сервисов – доверие и репутация. Многочисленные опасения о качестве услуги или вещей, ответственности за выполненную работу возникают не на пустом месте. Взяли у вас новенький велик, а вернули раздолбанный и без колес. Каршеринговые компании шпигуют автомобили камерами, маячками, датчиками и другими гаджетами, но это не спасает от человеческой безответственности, халатности и раздолбайства. Шеринговые компании пытаются объединить цифровую и реальную личность человека. Приложения требуют загрузки персональных данных, паспорта, водительского удостоверения, номер кредитной карты.

Практически все сервисы вводят рейтинговую систему, когда у каждого участника есть свой уникальный аккаунт, каждое доброе дело – плюсик, каждая оплошность – минус, и, вероятность навсегда покинуть систему. Разумеется, где деньги, там и мошенники. Законодательство тотально не успевает за стремительными новыми технологиями, судебная система в России не справляется с исками по гражданским делам, и уж точно не сможет переварить потенциальные иски к недобросовестным участникам шеринговых компаний. Некоторые видят спасение в страховании ответственности. Но еще слишком много проблем и недоверия.

Безусловно, технологии совместного потребления на сегодняшний день находят отражение практически в любой сфере жизнедеятельности, и их успех говорит о том, что они и дальше будут активно развиваться, за счет большого спроса. И именно миллениалы и поколение Z рождают такой спрос. Ведь за счет своего современного взгляда на обыденные проблемы, им удается трансформировать сложные задачи в простые, а именно такой посыл у модели совместного потребления.

© «УПРАВЛЯЕМ ПРЕДПРИЯТИЕМ»
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.