Как подготовить бизнес к «черным лебедям» и возможностям 2022 года

Как изменилось общество в результате пандемии?

Кризис, вызванный эпидемией COVID19, в той или иной мере затронул каждого. Большинство как обычных людей, так и представителей бизнеса столкнулись с весьма негативными и сложными последствиями. С какими?

Рост страха, тревоги и депрессии. Современное общество, разумеется, характеризуется значительным увеличением негативных эмоций – страха, стресса и тревоги за завтрашний день. Очевидный результат пандемии – депрессия и чувство беспомощности. Особенно ярко проявляется стресс, испытываемый работниками, находящимися на грани увольнения или уже потерявшими свои рабочие места.

Запуганные люди, старающиеся запастись продуктами первой необходимости и постоянно дезинфицирующие руки, уже не воспринимаются как исключение из нормы. Их поведение стало частью повседневной реальности, требующей учета не только в социальном, но и в профессиональном контексте. Финансовые затруднения и пандемия сделали общество фактически заложником своего нового образа жизни, который можно охарактеризовать как социальное обсессивно-компульсивное расстройство.

Эта ментальная травма, конечно же, не пройдет бесследно. Даже на текущем этапе наше восприятие происходящего наводит на мысли о разрушительном психологическом воздействии – увеличивается употребление алкоголя, наркотиков и злоупотребление медицинскими препаратами в немедицинских целях. Потребность в высвобождении накопившихся эмоций нарастает, это подтверждается увеличением числа сообщений о домашнем насилии и разводах, что, в свою очередь, демонстрирует накопившиеся внутренние конфликты в изолированных семьях.

Потребность в сопереживании. Возросла потребность людей в сочувствии и сопереживании. Эксперты фиксируют возвращение к коллективной сущности человека, которой свойственно стремление к принадлежности к сообществу и нужда в совместных переживаниях сложного периода.

Прошлое не вернется. Опасное заблуждение состоит в том, что общество сможет вернуться к прежнему стилю жизни с окончанием пандемии. Отчет, опубликованный в журнале Science, утверждает, что некоторые элементы социального дистанцирования, скорее всего, останутся в нашей жизни в 2022 году и даже дольше. Удивительно, но такие меры, как обязательное ношение масок и соблюдение социальной дистанции, становятся новыми нормами, а не временными ограничениями.

Какие потребности людей вышли на первый план?

Ключевыми потребностями для большинства людей стали безопасность и стабильность. Приведу несколько примеров, иллюстрирующих, каким образом разные компании адаптируются к новым потребностям людей.

1. Поддержка в сложной финансовой ситуации. Многие предприятия начали предлагать гибкие условия оплаты и рассрочки, чтобы помочь клиентам справиться с финансовыми трудностями. Например, образовательные платформы предоставили бесплатные курсы и тренинги, позволяя людям улучшить свои навыки в период неопределенности.
2. Минимизация физического контакта. Стремительное распространение услуг бесконтактной доставки товаров и услуг стало ключевым решением для многих компаний, обеспечившего безопасность как клиентов, так и работников. Такие компании, как «Яндекс.Еда» или «Доставка 2.0», внедрили бесконтактные решения, что значительно повысило уровень доверия среди населения.
3. Эмоциональная поддержка: Компании начали уделять внимание эмоциональному благополучию своих сотрудников. Например, многие организации начали внедрять программы ментального здоровья и психической помощи, что способствует созданию более поддерживающей и заботливой корпоративной культуры.
4. Упрощение взаимодействия с продуктами и сервисами. В условиях резкого роста количества людей. пользующихся онлайн-сервисами на первый план вышли простота и удобство использования. Стартапы, например такие как Zoom и Slack, перевернули представление о коммуникациях, предложив интуитивно понятные интерфейсы и доступность информации, что позволило пользователям легко ориентироваться в новых условиях.
5. Постоянная доступность. В условиях перегрузки служб поддержки клиенты не получают обратной связи от поставщиков. Многие бренды внедрили чат-боты и онлайн-консультации, позволяющие пользователям получать ответы на свои вопросы в любое время. Стало крайне важно быть на связи с покупателями в любых условиях.

Адаптация к изменениям и новой реальности

Адаптация — ключевое качество, которым должны обладать как отдельные люди, так и компании в условиях современной глобальной нестабильности. 2021 год научил нас работать и общаться удаленно, и, несмотря на трудности, он также открыл новые горизонты для решения актуальных проблем. Культура изменений обычно развивается постепенно, но современным предприятиям необходимо адаптироваться мгновенно.

В последние месяцы мы наблюдаем, как многие организации перестраиваются: они переходят от жесткого фокуса на прибыль к заботе о своих сотрудниках. Если ранее мы обучали работников исключительно индустриальным навыкам, сейчас внимание смещается к психоэмоциональному состоянию. Люди, наконец, начали ценить не только закаты, видимые из окна самолета, но и товарищеские встречи с близкими, которые раньше занимали лишь несколько минут в вечернем расписании. Это создает уникальные возможности для совместной работы компаний и их сотрудников над человекоцентричными технологиями, которые будут актуальны в будущих тысячелетиях.

Какие рынки вырастут в 2022 году?

Пандемия COVID-19 оказала значительное воздействие на большинство отраслей, включая творческие индустрии. Несмотря на панические настроения, сложнейшие экономические условия открыли новые точки роста для бизнеса. Например, операторы связи и интернет-магазины стали главными бенефициарами этого кризиса.

С ростом потребности в стабильной связи на фоне локдаунов увеличивается инвестиционная привлекательность спутниковых технологий. Компании, такие как SpaceX Илона Маска, активно наращивают количество запусков спутников, чтобы обеспечить доступность интернета даже в удаленных уголках, где надобно особое внимание к качеству связи.

Некоторые рынки испытывают кратковременный рост спроса в ответ на кризис. Например, онлайн-образование стало актуальным в условиях, когда традиционные методы обучения оказались под угрозой. Однако, по данным отраслевых специалистов, выручка от курсов для взрослых может упасть вдвое, а для детей — на 25-30% к концу 2020 года. Однако не все индустрии пережили кризис без потерь. Сектор каршеринга и другие модели шеринга столкнулись с резким снижением спроса. Многие компании, ответственные за логистические решения, испытывали значительные трудности в адаптации к новым условиям.

Пандемия как стимул технологических инноваций

Изменения, происходящие в нашем обществе, порождают волны инноваций, которые влияют на нашу культуру и даже на наш коллективный ДНК.

Видеоконференцсвязь, стала повседневной необходимостью, технологии развились и показали способность адаптироваться к перегрузкам, предоставляя качественный сервис. Подтвердили свою жизнеспособность и облачные технологии. Это важно, учитывая, что всего 10-20 лет назад мы не могли бы справиться с подобными глобальными вызовами без таких технологий.

Важно научиться использовать технологии, которые возникли в последнее время, на благо человечества. Парадоксально, но тотальная слежка за населением может оказаться эффективным способом борьбы с пандемией. Современные технологии контроля позволяют отслеживать первые симптомы заболеваний и анализировать взаимодействие между потенциально зараженными людьми. Объединение усилий Apple и Google в разработке механизмов слежки за устройствами стало лишь первым шагом к глобальному применению таких технологий. Первые результаты показывают, что более жесткие, тоталитарные режимы могут справляться с вызовами коронавируса значительно эффективнее, чем либеральные общества.

Сегодня многие компании используют старые технологии для новых целей, активно адаптируясь к вызовам времени. Примером служит гостиничная сеть Marriott, которая разработала технологию доставки коктейлей прямо в номер с помощью дронов. В условиях необходимости бесконтактного сервиса эта технология приобрела особую актуальность и продемонстрировала свою эффективность.

Например, компании General Motors и Tesla объединили усилия для создания медицинских устройств, что далеко от их традиционного производства автомобилей. Компании, изначально занимавшиеся производством шампуней, сегодня производят дезинфекторы для рук, а модные бренды переключаются на пошив масок. Эти примеры иллюстрируют, как предприятия, гибко реагируя на изменяющийся спрос, адаптируют свои производственные мощности к новым условиям.

С увеличением числа людей на самоизоляции возрос интерес к роботизированным технологиям, способным облегчить жизненные задачи. Например, более широкое применение дронов уже показывает свои преимущества: они используются не только для удобрения полей, но и для дезинфекции городских пространств в условиях глобальных эпидемий. В Китае дроны теперь инспектируют температуру тела у жителей и очищают общественные места — эти технологии становятся новыми помощниками в борьбе с вирусами. Применение роботов для ухода за больными и дезинфекции помещений становится не только необходимостью, но и возможностью для изменения формата труда в компаниях.

Например, в условиях «умного города» цифровые технологии способны решать множество общественных задач, гармонично интегрируя жизнь горожан в новую реальность дистанцирования.

Что делать предпринимателям и собственникам компаний?

Что можно делать уже сегодня, чтобы адаптироваться к текущей ситуации и использовать открывающиеся возможности?

1. Перевести компанию в состояние мобилизации. Как это ни странно, но многие компании все еще работают по инерции или замерли в ожидании спокойного времени. Мы рекомендуем прямо сегодня, если вы к этому ещё не приступили, создавать антикризисный штаб. Если у вас его нет, скорее всего, вы эту войну проиграете.
2. Собрать антикризисные команды из сотрудников с разными взглядами и компетенциями. Часто внутри такой антикризисной команды собираются люди с похожим мировоззрением, кругом знакомств и социальным кругом. Соответственно, все решения, которые они принимают, направлены в одну сторону. А сегодня очень важно получать мнения с различных перспектив.
3. Организовать сильные команды. Есть такая народная мудрость: если хочешь, чтобы что-то было сделано, поручи это самому занятому человеку в офисе, и он, скорее всего, это сделает. Самые занятые люди — это сильные люди, которые максимально быстро реагируют и выполняют огромное количество задач в единицу времени. Команды, состоящие из сильных людей, сейчас приобретают максимальный заряд, они становятся драйверами бизнеса.
4. Отделить бизнес-юниты друг от друга. Если в подводной лодке затопило отсек, вся подводная лодка не утонет, потому что каждый отсек изолирован. Сегодня компании должны выстраиваться по такой же модели: каждый юнит должен быть отдельным модулем, и, если он выключится, вся компания должна не рухнуть, а выстроить другие бизнес-процессы, которые обходят затопленный сегмент.
5. Учиться быстро адаптироваться к стрессам и изменениям. Сегодня можно очень быстро тестировать гипотезы, выбрасывать на рынок новые продукты и ошибаться. Например, создавать цифровой продукт можно вообще без использования кода, на основании готовых решений, с помощью технологии nocode. Каждой компании важно мыслить не одним будущим, а несколькими. Понятно, что это накладно и ресурсоёмко, — но это оправдывает себя.

Чем привлечь новых сотрудников?

И последнее, борьба за привлекательность на рынке труда становится ключевой задачей для компаний. Настоящие лидеры в новых условиях — это те, кто умеет организовать эффективную команду, наладить процессы и показывать результат. Именно такие сотрудники становятся креативной движущей силой, способной вывести компанию на новый уровень в условиях нестабильности. Компании должны адаптировать свои процессы и тактики подбора кадров, они должны быть основаны на программах лояльности, возможностях карьерного роста и конкурентоспособных условиях, таких как гибкий график и удаленная работа.

При этом важно учитывать, что отсутствие привычных корпоративных бонусов, таких как страховые полисы и премии, может подтолкнуть талантливых специалистов уйти в свободное плавание и создать собственные стартапы. Это, безусловно, может стать как риском, так и возможностью для бизнес-среды. В то время как определенные компании рискуют потерять ключевые кадры, на уровне целых индустрий это может открыть новые горизонты. Инициативные сотрудники, покинув свои компании, могут создать стартапы, которые в будущем станут фундаментом новой экономики, принося свежие идеи и инновационные продукты.

***

В итоге, мир после пандемии становится ареной для новых бизнес-моделей, где основными героями будут люди и технологии, способные быстро перестраиваться, взаимодействовать и искать новые пути к успеху в условиях постоянной изменчивости новой реальности. Современные технологии открывают новые горизонты и возможности, требуя от нас адаптации и переосмысления пройденного пути. Тем не менее, как показали текущие вызовы, наша способность меняться и адаптироваться к новым условиям будет определять успех как отдельных компаний, так и всего общества в будущем.

Комментарии 0