Сергей Костяков

Независимый обозреватель. На протяжении 15 лет был обозревателем, затем — заместителем главного редактора, а впоследствии занял пост главного редактора журнала Intelligent Enterprise.

Число публикаций с ключевым словом «коронавирус», сейчас растет, что называется в геометрической прогрессии. По понятным причинам, большинство из них никак нельзя назвать глубоко продуманными, некоторые содержат просто очевидные тезисы. Но в этом потоке уже можно, во-первых, выделить здравые идеи, а во-вторых провести классификацию предоставляемых рекомендаций. Хотя, конечно, тезисы, рекомендации, а также любые попытки их обобщить или структурировать пока могут быть только субъективными.

Как пандемия повлияет на разные бизнесы?

На какие отрасли более всего повлияет пандемия коронавируса? В таблице, составленной исследовательской компанией Avasant дается оценка влияния распространения коронавируса на деятельность некоторых отраслей в ряде разрезов (см. рисунок). Эту таблицу можно взять за основу, но лишь для начала, так как расхождения в подобных оценках сейчас крайне велики, единого мнения эксперты еще не выработали.

Финансовую индустрию, отрасли, связанные с предоставлением сервисов (например, ИТ и телекоммуникации), а также розничную торговлю в контексте рассматриваемой нами проблемы часто ставят в один ряд. Перевод сотрудников на удаленную работу, перевод бизнеса в онлайн, использование, где это возможно, роботов для непосредственного взаимодействия с клиентом — вот пока основные и очевидные рекомендации предприятиям этой группы отраслей. Вообще говоря, об этом говорилось и раньше, никаких специфических связанных с коронавирусом рекомендаций автору пока найти не удалось. Пессимисты, правда, утверждают, что отрасли, ориентированные на непосредственное общение с клиентом, например, финансовые сервисы или розничная торговля, пострадают больше всего, хотя по оценкам экспертов Avasant это далеко не всегда так.

Степень влияния пандемии коронавируса на различные отрасли

Степень влияния пандемии коронавируса на различные отрасли (Источник Avasant, 2020)

С производством ситуация тоже неоднозначная. Согласно прогнозам экспертов Avasant при плохом варианте развития событий производство ждет, прямо скажем, наихудший из возможных сценариев. Но есть и другое мнение, согласно которому само производство как раз пострадает минимально. Конечно, работники производства редко могут работать удаленно, однако при этом количество работников в расчете на один квадратный метр рабочего пространства на цеховом уровне там гораздо меньше, чем во многих других отраслях. Да и интенсивность внутренних и внешних контактов там заметно ниже, чем в сервисных отраслях (финансовые услуги) или в розничной торговле.

Расхождения в оценках влияния пандемии коронавируса на различные бизнесы сейчас крайне велики, единого мнения эксперты еще не выработали.

Другое дело, что может упасть спрос, а главное, вероятнее всего, сильно пострадает чувствительная к трансграничным перемещениям логистика. Ее часто выделяют в отдельную отрасль, но с другой стороны она является составной частью многих других индустрий. Если говорить о производстве то тут, интеграция с логистикой особенно важна для информационной и методической поддержки, с этой точки зрения производство фактически полностью неотделимо от логистики. О транспортной отрасли в контексте распространения коронавируса эксперты пока пишут очень мало. Отчасти, наверное, потому то пока ничего обнадеживающего придумать не могут.

Изменения только временно или навсегда?

Все множество предлагаемых рекомендаций можно разбить на две большие группы:

  • рекомендации, направленные на углубленное освоение существующих технологий, предполагающие их успешную эксплуатацию в будущем, даже без различных карантинных ограничений;
  • рекомендации, действие которых, вероятнее всего, ограничится периодом действия ограничительных мер.

А. Методы организации удаленной работы

Примером первых является организация удаленной работы сотрудников. Да, опыт массового использования разного рода мессенджеров и инструментов коллективной работы пока небольшой, но он уже появился и обозначил некоторые важные проблемы. Такие инструменты как Slack или Trello уже давно не в новинку в бизнесе, но использовали их в основном специалисты, более склонные к самостоятельной работе и самоорганизации в коллективы. К тому же эти сотрудники очень ИТ-ориентированы, хорошо знакомы с работой современных ИТ-систем в принципе и вообще любят «окунаться» в электронную среду. Соответствующие инструменты явно недороги или вовсе бесплатны, просты в использовании и к тому же легко инсталлируются фактически на любое устройство.

Однако, когда на эти же инструменты пытаются переводить другой персонал, с гораздо меньшей способностью к самоорганизации и менее ИТ-ориентированный, оказывается что их работа совсем не так эффективна, как первоначально ожидалось. Мотивация сотрудников и обеспечение эффективности их удаленной работы оказались совсем не простыми задачами. Были попытки массово применить принципы так называемого микроменеджмента (фактически — детального контроля действий каждого линейного сотрудника). Благо через наиболее популярные средства коллективной работы вполне можно отследить действия сотрудников вплоть до нажатия каждой кнопки пользовательского интерфейса. Но и такой путь в целом себя не оправдывает, тотальный контроль сотрудников — это тупиковый путь.

В сегодняшней ситуации важна способность менеджеров оперативно изменять процессы, схемы мотивации, сочетать детальный контроль с делегированием полномочий, грамотно тестировать вводимые в практику схемы работы и быстро предоставлять результаты бизнесу понятной форме.

В результате компании начали активно заниматься методической стороной удаленной работы, а конкретнее искать опытных менеджеров. И прежде всего не тех, кто имеет престижные сертификаты — ведь понятно, что формализованных знаний о том, как действовать в сложившейся ситуации, сейчас нет вообще ни у кого. В сегодняшней ситуации важна их способность оперативно изменять процессы, схемы мотивации, сочетать микроменеджмент с делегированием полномочий, грамотно тестировать вводимые в практику схемы работы и быстро предоставлять результаты бизнесу понятной форме. Есть надежда, что опытным путем они подберут оптимальные схемы удаленной работы, хотя бы для типовых бизнес-сценариев.

Из всего сказанного следует, по крайней мере, один очень важный вывод — инструменты коллективной работы в текущий период жестких ограничений будут очень активно совершенствоваться. Прежде всего, не в программном, а в методическом аспекте, позволяющем достичь высокой эффективности работы в них любых категорий сотрудников. Вместе с этим должны будут появиться и отраслевые лучшие практики их применения, чего раньше не было. Многие отраслевые (или даже регуляторные) ныне существующие ограничения, связанные с удаленной работой, будут, скорее всего, сняты.

Исчезнет предвзятое убеждение: если многие штатные специалисты компании работают из дома — то это несерьезный бизнес.

Б. Изменения отношения к удаленной работе

Определенно будут переосмыслено отношение к удаленной работе сотрудников. Исчезнет, очевидно, предвзятое убеждение: если многие штатные специалисты компании работают из дома — то это несерьезный бизнес. Также будут в пересмотрены многие из традиционных правил, например, что клиентский опыт лучше изучать с помощью офлайнового и личного контакта, а не удаленного взаимодействия. Этот пересмотр, кстати, давно назрел, и нынешний кризис выступает лишь катализатором. За всем этим руководителям компаний необходимо внимательно следить. Подобная информация обязательно пригодится при любом сценарии дальнейшего развития событий, и многие осваиваемые сегодня по необходимости приемы работы вполне могут закрепиться и после преодоления кризиса.

В. Демократизация конференционного бизнеса

Как мы отметили, есть и рекомендации другого рада, — что называется, на злобу дня. Одна из таких касается участия в форумах. Хорошо известно, что большинство, если не все, крупные ежегодно проводимые конференции сегодня отмены. Некоторые отмены полностью, но большинство все-таки перенесено в онлайн. В связи с этим конференционный бизнес демократизируется — работник известной промышленной компании из крупного мегаполиса и сотрудник регионального предприятия изначально имели, прямо скажем, неодинаковые возможности участия в крупных конференциях за рубежом (да и в московских или санкт-петербургских конференциях тоже). В случае онлайн-мероприятий их возможности становятся почти равными.

Конференционный бизнес демократизируется — работник из крупного мегаполиса и сотрудник регионального предприятия изначально имели неодинаковые возможности участия в крупных конференциях. В случае онлайн-мероприятий их возможности становятся почти равными.

Более того, есть сведения, что некоторые вендоры, чувствуя, что теряют если не ключевой, то уже привычный источник дохода (а такие мероприятия почти всегда коммерческие), ищут способы компенсировать ущерб. За участие в онлайн-мероприятиях больших денег просить не принято, зато можно неограниченно расширять аудиторию. Понимая это, некоторые организаторы уже организуют синхронный перевод докладов на различные языки, чего ранее никогда не делали. Пока это явно точечный опыт, да упоминания русского языка автору пока не встретилось, но сама тенденция весьма заметна. Сохраниться ли эта тенденция на долгую перспективу пока неизвестно. С большей вероятностью после окончательного перелома ситуации все, что называется, вернется на круги своя. Хотя кто знает... Но в любом случае именно сегодня в условиях массового закрытия границ, как это ни странно, на локальных рынках появляется хорошая возможность плотнее войти в свои профессиональные сообщества на глобальном уровне.

Возврат назад для большей эффективности?

Рекомендации также можно классифицировать еще одним способом — это движение вперед или возврат, как это ни странно, назад. Более активное внедрение электронного бизнеса и удаленной работы можно трактовать как призыв быстрее двигаться вперед по тем направлениям, по которым бизнес двигался и ранее. Однако, для промышленности и логистики сегодняшние рекомендации часто противоположные. Там эксперты все чаще советуют вернуться к старым методам работы, в том числе и в сфере ИТ-поддержки.

Логика здесь, безусловно, тоже есть, и она примерно следующая. Освоенные данными отраслями, так называемые усовершенствованные методы планирования (Advanced Planning & Scheduling, APS) являются безусловным шагом вперед по отношению к методам предыдущего поколения. Они более точны и гибки в большинстве реально встречающихся в производстве ситуаций. Платой за это является меньшая устойчивость выдаваемых системами планов к разбросу входных данных. Проблема устойчивости результатов работы алгоритмов, конечно, была известна, и при разработке, тестировании и дальнейшем массовом использовании данных алгоритмов, безусловно, предполагался некоторый статистический разброс входных данных. Однако, никак не предполагалось очень существенное отклонение ситуации от нормальной, сценария, при котором в один день могут полностью закрываться государственные границы, создатели таких продуктов уж никак не предполагали. В результате добрый метод MRP, работу которого к тому же можно всегда проверить в любой электронной таблице, теперь может оказаться полезнее продвинутого Advanced Planning & Scheduling. Переход на ручное управление в кризисной ситуации — это вполне логичная мера.

Рекомендации можно классифицировать еще одним способом — это движение вперед или возврат, как это ни странно, назад. Переход на ручное управление в кризисной ситуации — это вполне логичная мера.

Все это можно рассматривать как очень специфические рекомендации, корректные только для некоторых отраслей, однако обратим внимание не два важных момента.

  1. Дилемма «точность — устойчивость» в теории алгоритмов является фундаментальной и при складывающейся ситуации, наверняка, возникнет еще в целом ряде бизнес-сценариев (помимо производственного планирования).
  2. Ситуация с коронавирусом во многом возвращает мировой бизнес в ту эпоху, когда автоматизация производственной деятельности во всех отраслях была уже развита, но ИТ-системы еще не были настолько глобально связаны, как сейчас. Многие весьма успешные для того времени приемы ИТ-поддержки сейчас считаются устаревшими, не используются или же вовсе забыты. Эксперты утверждают, что сейчас о них полезно вспомнить.

Поодиночке или всем миром

Все, о чем было сказано до сих пор представляет собой набор индивидуальных рекомендаций для каждой компании, принимать или не принимать которые каждый бизнес будет решать сам. Но есть и другие, изначально предполагающие коллективную, скоординированную активность ряда независимых компаний или ассоциаций. Здесь снова вспомним важную для современной экономики связку «производство-логистика». Дело в том, что штатные системы управления цепочками поставок в нынешних условиях уже не справляются с возлагаемыми на них задачами, потому что в них изначально не была заложена сама возможность той ситуации, которую мы имеем сейчас. В связи с этим предлагается переходить на полуручной процесс составления логистических маршрутов.

Заранее понятно, что классические инструменты и методы планирования или оптимизации не сработают, а выдаваемые ими решения, в нынешней ситуации будут неоптимальными. Поэтому речь идет об инструментах коллективной работы, четко сфокусированных на определенных задачах, предполагающих постоянное ручное вмешательство специалистов в процесс планирования, чтобы хоть как-то справится с ситуацией. Со стороны производственников явно звучат идеи о создании такого специального ПО.

Все это, как правило, задачи не отдельных предприятий, и даже не отдельных отраслей. Они имеют явный межотраслевой контекст, в нашем примере вовлекая в свою орбиту и производство, и логистику.

* * *

В итоге еще раз повторим, что все тезисы, рекомендации, а также любые попытки их обобщить или структурировать пока могут быть только субъективными. Многие сейчас говорят, что мир после пандемии изменится и уже никогда не будет прежним. Уверенности в этом, прямо скажем, нет, но некоторые элементы накопленного опыта определенно закрепятся.

© «УПРАВЛЯЕМ ПРЕДПРИЯТИЕМ»
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.