Дмитрий Ганьжа

Независимый автор, пишущий о хайтеке в бизнесе

Технологии позволили многим компаниям успешно организовать работу из дома. И подавляющие большинство сотрудников, кто попробовал новый режим работы, хотели бы иметь возможность трудиться дома хотя бы часть времени и дальше. Однако, многие компании по-прежнему не решили, стоит ли продолжать практику удаленной работы после пандемии. А результаты полугодичного эксперимента в мировом масштабе пока не дают однозначного ответа на ключевой вопрос: «Насколько эффективна удаленная работа». Слишком много нюансов.

Бизнесу в целом удалось справиться с последствиями вынужденного массового перехода на удаленную работу. Переход оказался не таким уж и страшным, несмотря на изначальный скептицизм. Согласно опросу Upwork 1500 HR-менеджеров более половины (56%) ответили, что он прошел лучше, чем можно было ожидать, а более трети (35%), что он прошел в соответствии с ожиданиями. И только десятая часть заявила, что все оказалось хуже даже пессимистических прогнозов. Главными проблемами оказались технические вопросы (их отметили 36% респондентов) и отвлекающие факторы при работе дома (32%). Эти затруднения, очевидно, могут быть преодолены с накоплением опыта в организации удаленной работы.

Фактические результаты работы удаленных сотрудников вполне неплохи. 32% специалистов по найму отмечают повышение продуктивности и лишь 22,5% — снижение. Однако, снижение происходит у заметного числа респондентов.

Сравнение с ожиданиями дает лишь относительную оценку — в конце концов, все могло оказаться не настолько плохо, как предполагали, но тем не менее фактические результаты могли быть неудовлетворительными. Если судить по косвенным данным — 25% респондентов сообщают о том, что «все прошло намного лучше ожиданий», — вряд ли они так ответили, если они были не удовлетворены работой удаленных сотрудников. Это подтверждается и прямыми оценками — 32% специалистов по найму отмечают повышение продуктивности (и лишь 22,5% снижение). В качестве главных преимуществ 40% респондентов называют экономию времени на поездках в офис, сокращение числа ненужных встреч и отвлекающих факторов при работе в офисе.

Опыт зарубежных компаний

Эффект перехода на удаленную работу позитивно сказывается на общей продуктивности. По данным опроса BSG 12 тыс. сотрудников компаний из Германии, Индии и США большинство респондентов считают, что их продуктивность осталась на прежнем уровне или даже повысилась. Самое примечательное в приводимых результатах то, что они касаются в равной мере как тех, кто остался работать дома, так и тех, кто продолжал приходить в офис. Более того, для повышения общей результативности вовсе не обязательно, чтобы все удаленные сотрудники работали эффективнее — зачастую достаточно, если лучше станет работать только часть.

По данным опроса BSG 12 тыс. сотрудников компаний из Германии, Индии и США большинство респондентов считают, что их продуктивность осталась на прежнем уровне или даже повысилась.

По данным исследования компании Prodoscore (специализируется на оценке эффективности работы сотрудников при использовании кол-центров, CRM-систем и офисных пакетов) в марте-апреле продуктивность 30 тыс. сотрудников ее клиентов выросла на 47% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Как показывают собранные данные, наиболее продуктивными днями являются вторник, среда, четверг (в приведенном порядке), а наиболее продуктивным временем период с 10:30 до 15:00. При этом типичный рабочий день начинается в 8:32 утра и заканчивается в 17:38.

Влияние на эффективность зависит от задач, которые решает сотрудник. 75% респондентов в опросе BSG заявили, что в первые несколько месяце пандемии они сохранили или повысили свою продуктивность при выполнении индивидуальных задач (анализ данных, подготовка презентаций, административные задачи и т.п.). В случае совместных задач (обмен информацией с коллегами, работа в команде, общение с клиентами и т.д.) цифры ниже, но тем не менее более половины респондентов — 51% — смогли с ними успешно справиться.

При выполнении индивидуальных задач 75% респондентов в опросе BSG сохранили или повысили свою продуктивность. Однако при работе над коллективными задачами лишь 51% сохранили или повысили свою продуктивность. Тем не менее это более половины.

Совместная работа особенно проблематична для тех, кто работает удаленно первый месяц. Они чаще сообщают о медленных и неэффективных процессах и коммуникациях, из-за которых снижается скорость работы и производительность. По данным Slack о падении продуктивности сообщает около трети новичков, тогда как среди «ветеранов» удаленной работы таких только 13%. Большинство (60%) последних находят удаленную работу более производительной. Это дает основания полагать, что с накоплением опыта удается справляться с негативными факторами, даже в таких экстремальных обстоятельствах, как в нынешней ситуации.

В целом позитивные результаты вынужденного натурного эксперимента привели к росту оптимизма относительно перспектив удаленной работы. По данным Upwork до пандемии более половины (54%) HR-менеджеров полагали, что и через пять лет все сотрудники будут продолжать работать в офисе, теперь же таких заметно меньше половины — 42%. В целом же кадровики ожидают удвоения доли сотрудников, которые будут работать полностью или частично удаленно в ближайшее пятилетие.

Опыт удаленной работы помогает. По данным Slack о падении продуктивности сообщает около трети новичков, тогда как среди «ветеранов» удаленной работы таких только 13%. Большинство (60%) «ветеранов» считают удаленную работу более производительной.

Такой всплеск энтузиазма может смениться повторным охлаждением. Все-таки полгода достаточно небольшой срок для объективной оценки долгосрочного влияния удаленной работы. Повышение эффективности может объясняться бешеным темпом работы в условиях кризиса. Многие просто стали работать намного дольше. Так, например, по данным Eurofound 27% сотрудникам приходится дома трудиться в свое свободное время, чтобы справиться с поставленными задачами.

Особенности национальной удалёнки

Эффективность работы имеет региональные и, можно предположить, национальные особенности. Так, по данным исследования Deutsche Bank наиболее пострадавших от COVID-19 стран, сотрудники в США полагают свою работу более продуктивной, чем до пандемии, тогда как в Европе — менее продуктивной.

Резкий контраст с большинством западных исследований представляют данные «Аналитического центра НАФИ» о влиянии удаленной работы на российский бизнес. Из 1500 тыс. респондентов 82% заявили о снижении эффективности работы сотрудников, причем треть говорят о резком падении этого показателя. И только 14% предпринимателей указали, что продуктивность не изменилась, но никто не отметил ее повышения.

В России удаленная работа привела к снижению продуктивности сотрудников. По данным «Аналитического центра НАФИ» в России 82% предпринимателей заявили о снижении эффективности работы сотрудников, причем треть считает, что весьма резко. И только 14% указали, что продуктивность не изменилась.

Такие экстремальные результаты могут быть объяснены несколькими причинами. Во-первых, опрос проводился в середине апреле, в первый месяц вынужденного перехода на удаленный режим работы, к которому многие компании оказались не готовы ни технически, ни организационно. Во-вторых, в опросе принимали участие по преимуществу владельцы и первые лица компаний малого и среднего бизнеса, которые, как показывает и международный опыт, в принципе хуже справляются с переходом на удаленную работу, чем крупные предприятия (за исключением высокотехнологичных отраслей).

Исследование проводилось среди представителей всех основных отраслей российской экономики, а это преимущественно отрасли с преобладанием, «синих воротничков», т.е. работников физического труда. На таких предприятиях удаленная работа в принципе менее эффективна. Так, согласно проведенному The Conference Board исследованию американских компании 44% таких предприятий сообщают о снижении продуктивности и лишь 21% о повышении (для компаний с доминированием работников умственно труда эти цифры 32% и 27% соответственно).

Продуктивность зависит от типа деятельности. Исследовании The Conference Board американских компании с доминированием работников физического труда, 44% сообщают о снижении продуктивности и лишь 21% о повышении. Для компаний с доминированием работников умственно труда эти цифры заметно лучше — 32% и 27% соответственно.

Кроме того, менеджеры обычно более скептически оценивают продуктивность удаленной работы, чем сотрудники. Так, например, согласно результатам внутреннего опроса «Банка Зенит» лишь 10% руководителей подразделений считают, что продуктивность их команды выросла, тогда как среди сотрудников такого мнения придерживается 27% (большинство и тех и других нейтрально оценивают влияние удаленной работы). В среднем по мнению руководителей эффективность несколько упала (-6,5%), а по мнению сотрудников незначительно выросла (+1,4%).

Кто наладил процессы заранее, проблем не испытывали. В «Билайн» в рамках программы BeeFree, которая действует с 2016 года, около двух третей сотрудников делят время между работой в офисе и дома. При этом 97% руководителей отмечают, что эффективность работы по крайней мере не снизилась. Те компании, в которых сотрудники работали дома и раньше, нередко даже сообщают о приросте продуктивности во время пандемии. По данным The Conference Board об этом заявляют 37% американских компаний, у которых было 10% и более удаленных сотрудников.

По результатам внутреннего опроса «Банка Зенит» по мнению руководителей эффективность в среднем несколько упала (-6,5%), а по мнению сотрудников незначительно выросла (+1,4%). Хотя ситуация зависит от компании. 97% руководителей «Билайн» отмечают, что эффективность работы по крайней мере не снизилась.

Компенсацией же для тех руководителей, кого беспокоит мнимое или реальное падение продуктивности при сохранении удаленного режима работы, может служить значительная экономия на офисных площадях и других затратах. Так, в 2019 году благодаря BeeFree «Билайн» на четверть сократил затраты на аренду административных офисов. А по данным зарубежных исследований наниматель экономит в среднем 11 тыс. долларов на каждом сотруднике, который работает удаленно половину своего рабочего времени.

Назад в офис? Причины и ожидания

98% (еще раз прописью — девяносто восемь процентов!) всех работающих хотели бы в дальнейшем иметь возможность работать удаленно хотя бы часть времени, согласно данным Всемирного экономического форума. Пока это невозможно даже теоретически — по данным американского Национального бюро экономических исследований только 40% всех рабочих мест можно перевести на удалёнку. К тому же, как показывают опросы, те, кто ее опробовал на собственном опыте, не столь единодушны в своих намерениях.

Согласно недавнему исследованию Hibob:

  • свыше трети сотрудников (36%) хотели бы продолжать работать в офисе;
  • только 21% всех респондентов согласны работать все время удаленно;
  • 43% хотели бы иметь возможность работать в офисе на день или два неделю.

Желание вернуться назад в офис не зависит от того, насколько продуктивно сотрудник работает дома — половина тех, кто предпочел бы в дальнейшем работать в офисе, вполне справляется со своими задачами в удаленном режиме, тогда как другая половина — не справляется. Вместе с тем оценка эффективности сотрудником собственной работы коррелирует с желанием иметь возможность работать дома.

Есть множество причин, почему сотрудники хотят вернуться:

  • чувство оторванности от работы;
  • отсутствие личных контактов;
  • социальные связи;
  • проблемы психического здоровья.

Основной проблемой, с которой они сталкивались — чувство оторванности от работы. Без регулярной смены местонахождения и определенных рабочих часов многим людям труднее четко разделить свое личное и профессиональное время. Даже высокопроизводительные сотрудники испытывают трудности с поддержанием обычного рабочего распорядка. Неудивительно, что почти половина из них (46%) хотят назад в офис, чтобы вернуться к привычному рабочему ритму. Восстановление баланса работы и личной жизни является главным аргументом в пользу офиса для большинства низкопроизводительных сотрудников (63%).

Даже высокопроизводительные сотрудники испытывают трудности с поддержанием обычного рабочего распорядка. И почти половина из них (46%) хотят назад в офис, чтобы вернуться к привычному рабочему ритму.

Отсутствие личных контактов представляет проблемой для многих людей. 35% высоко продуктивных сотрудников назвали нехватку общения с коллегами среди причин возвращения в офис. Кроме того, многие обеспокоены тем, что их профессиональные усилия останутся не замечены из-за отсутствия контактов в офисе. По данным Gallup если сотрудники не работают в одном помещении с их менеджером, то они на 10 процентных пунктов реже считают, что их по достоинству оценивают на работе, и на 10 процентных пунктов чаще полагают, что им никто не уделяет внимания.

Социальные связи оказывают огромную влияние на продуктивность. Согласно Gallup производительность тех, кто отдает абсолютное предпочтение личному взаимодействию, снижается в среднем на 17%. В то же время, по данным BSG тем, кто удовлетворен уровнем контактов с коллегами, в два-три раза чаще удалось сохранить или повысить продуктивность при выполнении совместных задач, чем тем, кто им не доволен.

Около четверти всех удаленных работников (27%) столкнулись с проблемами психического здоровья — это в два раза больше тех, кто сообщал о нарушениях физического здоровья. Как заключают эксперты проводившей опрос компании Lewis Silkin, это может означать, что психологические проблемы проявляются раньше, чем физические, и ставит вопрос о цене поддержания высокой продуктивности при удаленной работе.

Многие просто стали работать намного дольше. Так, например, по данным Eurofound 27% сотрудникам приходится дома трудиться в свое свободное время, чтобы справиться с поставленными задачами.

Однако, возврат в офисы также чреват повышенным риском для здоровья. Прежде всего это касается использования общественного транспорта. И здесь сотрудники ожидают, что работодатели предоставят им более гибкий график работы, как при удаленной работе, чтобы они могли добираться до офиса не в часы пик. Кроме того, согласно Harris Poll они ожидают принятия дополнительных мер для обеспечения безопасности непосредственно на рабочем месте:

  • 79% ожидают, что работодатель предоставит дезинфицирующие средства;
  • 54%, что он потребует от сотрудников носить маски / перчатки в офисе;
  • 45%, что рабочие места будут располагаться на расстоянии не менее 2-2,5 друг от друга;
  • 38%, что у сотрудников станут проверять температуру по прибытии на работу.

Многие, кроме того, считают, что практику удаленных совещаний через Zoom и подобные программы надо сохранить и дальше, чтобы минимизировать риски. Так что офис будет еще менее привлекательным местом, чем прежде — особенно для тех, кто попробовал вольницу удаленной работы.

* * *

В период изоляции в мае более половины российских компаний перевели часть своих сотрудников на удаленный режим работы. В августе же по данным аналитиков сервиса по поиску работы SuperJob их количество сократилось больше, чем вдвое — с 59% до 28%. Такой откат не уникален для России, например в Японии цифры практические идентичные — 27% предприятий отказались от опции удаленной работы для сотрудников после смягчения ограничений. Насколько глубоким будет откат, предсказать невозможно, тем более что надвигается вторая волна пандемии. Но в любом случае полученный опыт не должен пройти бесследно, тем более что теперь удаленная работа получила дополнительную правовую поддержку.
© «УПРАВЛЯЕМ ПРЕДПРИЯТИЕМ»
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.