Теория организационной деятельности.

Что такое ментальность?

Поведение человека только на первый, неискушённый взгляд может показаться произвольным, непредсказуемым. На самом деле, всё, что он хочет, о чём мечтает, какие задачи перед собой ставит, как воспринимает и оценивает действительность — это плод объективно действующих законов, закономерностей, следствие его взаимоотношений с окружающими, результат уровня его социальной зрелости, производственных и иных отношений с другими людьми, плод внутренней работы психики и сознания. Для верного понимания истоков поведения человека и возможностей прогнозирования его деятельности важно разобраться в том, что из себя представляет ментальность человека.
Традиционно под ментальностью принято понимать некоторый „образ мыслей”. С этим можно отчасти согласиться, но это очень поверхностное, бытовое понимание. Под ментальностью мы будем подразумевать особое комплексное психическое образование, находящееся на стыке сознательного и бессознательного и настраивающее личность на конкретные текущие социальные условия среды, в которой она находится.

Ментальность (менталитет) (от лат. mens — ум, мышление, образ мыслей, душевный склад) — глубинный уровень коллективного и индивидуального сознания, включающий и бессознательное; относительно устойчивая совокупность установок и предрасположенностей индивида или социальной группы воспринимать мир определённым образом.

Новая философская энциклопедия

Можно сказать, что ментальность — это настрой личности на определённые отношения с окружающими. Понятие ментальности объединяет:

• характер восприятия окружающего социума;
• образы окружающих;
• привычки;
• стереотипы;
• навыки общения;
• полубессознательные желания, полуосознаваемые цели, ценностные ориентиры;
• машинальные реакции и предпочтения или неприязнь;
• отношение к каждому из окружающих.

Всё это так или иначе определяет поведение человека, направляет по определённым руслам его мышление, формирует эмоции и характер взаимоотношений.

Ментальность как настрой психики не следует путать с понятием „настроение”, которое характеризует положительный или отрицательный эмоциональный фон, напрямую не связанный с настроем психики на ту или иную форму сотрудничества.

Динамика и диапазон ментальности

Ментальность — образование не застывшее, а динамичное, развивающееся, постоянно приспосабливающее поведение к текущим обстоятельствам. Достаточно длительные исследования, наблюдение за изменениями ментальности многих лиц в течение долгого времени помогли мне понять, что ментальность — явление довольно изменчивое, а у некоторых лиц — особенно. Она формируется индивидуально у каждого человека в процессе его социального развития и сопровождает его всю жизнь, изменяясь и перестраиваясь в соответствии с изменяющимися условиями среды и возможностями индивида. Большую роль в этих изменениях играет его духовная и интеллектуальная жизнь.
В процессе приспособления к конкретной окружающей обстановке ментальность индивида обычно существенно изменяется. Однако эти изменения происходят в рамках его индивидуальных возможностей, опыта и других особенностей личности. Таким образом:

Ментальность индивида — это не узкая настройка личности на конкретные отношения, а некий диапазон возможных состояний, создающих общие рамки изменения ментальности в некотором диапазоне отношений и условий сотрудничества.

Зная диапазон возможных состояний ментальности конкретной личности, можно прогнозировать её поведение, реакции на основные социальные явления и проблемы. Поэтому для эффективного управления людьми в первую очередь надо хорошо знать их ментальность.

Конечно, даже зная диапазон ментальности человека, невозможно в деталях предсказать его настрой и точное поведение, ведь оно зависит и от множества других весомых факторов: потока внешней информации, результатов её анализа, различных обстоятельств и событий. Но поскольку ментальность придаёт направленность сознанию, то, зная её, можно понять общий характер, направленность настроя в целом. Знание ментальности позволяет понять бессознательную настроенность, предпочтения и оценки индивида, можно с определённой степенью вероятности прогнозировать его поступки.

Практика диагностики ментальности

Но как конкретно изучать ментальность? Чужая душа — потёмки, причём потёмки глубокие, сложнейшие. На основе теории организационной деятельности мне удалось понять структуру ментальности и в 2003 году разработать тест для её исследования. В результате был создан метод графического отображения ментальности (testvanieva.kz). Пример графика ментальности показан на рисунке 1. Это результаты успешного бизнесмена среднего масштаба деятельности, работающего в сфере современных технологий. У него репутация энергичного, уважаемого, корректного в общении, хорошо знающего дело бизнесмена. На графике видно, что в его ментальности явно выражен и преобладает договорной (зеленый цвет) рыночный настрой, который прежде всего и нужен для успешного ведения цивилизованного бизнеса. Всё говорит о том, что его деловые успехи совершенно не случайны. Наличие в ментальности небольшой доли авторитарных (жёлтый цвет) и принудительных (красный) элементов отражает реальную возможность частичного использования им и этих механизмов. Но последние отнюдь не преобладают.
Анализ графиков ментальности его работников показал, что никто из них не превосходит его в доле присутствия договорного механизма и даже не приближается по данному показателю. Это объясняет ментальную основу его успехов в бизнесе. Такие графики ментальности показывают, как индивид относится к разным нормам отношений. Это ключ к сотрудничеству с ним.

Рис. 1. График ментальности успешного предпринимателя и богатого человека.

Как же удалось смоделировать и отобразить ментальность графически? Первое — это использование положений теории организационной деятельности для выявления структуры ментальности. Затем после поисков и экспериментов удалось нащупать эффективное средство для такого зондирования — оценку индивидом определённого комплекса пословиц. Схема диагностики ментальности показана на рисунке 2.

Рис. 2. Схема диагностики ментальности.

Этап 1. Тестирование. Тестируемому предлагается оценить правдивость примерно 40 пословиц, каждая из которых соответствует определённой норме ментальности. Оценка пословиц проводится по определённой шкале, отражающей уровень развития этой нормы ментальности. Оценивая пословицы, индивид косвенно сообщает о параметрах собственной ментальности.
Особенности:

• тестирование не использует прямые вопросы на темы построения взаимоотношений и управления;
• при повторном тестировании не используются одни и те же пословицы.

Этап 2. Сглаживание и построение графика. На основании оценки пословиц строится кривая, отражающая индивидуальный график ментальности тестируемого. Выбранный мною способ отображения характера ментальности имеет фундаментально важное свойство — представление различных типов ментальности по шкале, аналогичной шкале развития механизмов сотрудничества. Это удобно для оценки степени соответствия различным механизмам сотрудничества. При построении графика используется сглаживание первоначальных средних оценок теста. Сглаживание кривой графика позволяет упростить анализ и ослабить случайные влияния на процесс оценивания пословиц, избавиться от „шумов”, мешающих обнаруживать устойчивые закономерности.
Этап 3. Анализ графика ментальности. Затем с помощью специальных методов график анализируется по множеству числовых параметров. Но не только форма и параметры графика позволяют диагностировать ментальность. Учитывается структура ментальности, оцениваются величины разброса параметров, отклонений ответов, делаются сопоставительные расчёты и т. д. Здесь используется множество ноу-хау чисто научного характера. Исходя из этого анализа, формируется комплексная деловая характеристика.
Особенности:

• в отличие от психологических тестов, методика анализа результатов теста не основана на жёсткой привязке каких-то наборов конкретных ответов с заранее сформулированными описаниями ментальности;
• методы анализа графика ментальности построены на основе исследования тысяч таких графиков и сопоставления их с реальным поведением конкретных людей. И не просто всех подряд, а в разрезе разных групп населения и уровней социального развития. Это было гигантское по объёму исследование 1. В результате удалось научиться понимать, как особенности ментальности отражаются в виде графика, а затем и формализовать эти закономерности в конкретные алгоритмы описания деловых характеристик человека.

Стабильность. Вследствие небольших изменений параметров ментальности и настроя индивида, а также возможной неточности выбора ответов, одинаковых графиков и дословно совпадающих деловых характеристик практически не бывает. Испытуемый всегда получает абсолютно индивидуальную характеристику с учётом того конкретного настроя ментальности, который был у него в момент тестирования.

Строго говоря, отдельный график надо понимать как объективное отражение только одного конкретного настроя ментальности на момент тестирования. При других настроях получаются несколько другие графики. Но эти несовпадения отражают реальные изменения его настроя за периоды между тестированиями.
Такое понимание ментальности может показаться расплывчатым. Однако оно объективно отражает её специфическую сущность и как систему постоянной настройки психики на изменяющиеся условия окружающей индивида среды.
Поэтому все несовпадения в его характеристиках следует трактовать как дополнения друг друга или произошедшие изменения ментальности. Таким образом, повторные тестирования:

• в совокупности более полно характеризуют ментальность конкретного человека;
• отражают как стабильность, так и динамику ментальности, что позволяет глубже её изучать.

Достоверность. Оценки пословиц субъективны и выражаются вероятностными величинами. А значит, и результаты носят определённую степень достоверности. За годы совершенствования теста постоянно росла его надёжность. К настоящему времени уровень достоверности результатов доведён до вполне достаточной степени. При стабильности ментальности повторные тестирования дают почти совпадающие кривые графиков. Это свидетельство надёжности методики, объективности её результатов.

Прогнозирование поведения индивида

Анализ формы и параметров графиков ментальности открывает множество новых возможностей для совершенствования организации. Графики ментальности отражают многое, что поможет понять личность, выявить её отношение к тем или иным формам сотрудничества, оценить деловой потенциал в разных условиях 2.

1. Появляется возможность чётко понимать, на какие отношения настроена психика конкретного индивида в конкретный момент времени; оценить приемлемость для разных лиц тех или иных механизмов сотрудничества. Разные формы сотрудничества обладают далеко не одинаковыми возможностями. Их эффективность зависит от оправданности, органичности применения, от степени соответствия ментальности участников сотрудничества. По графикам ментальности можно давать комплексную деловую оценку человека, правильно строить организацию сотрудничества с ним, добиваясь максимальной эффективности.
2. Понимая ментальность человека, можно предсказывать реакцию индивида на те или иные воздействия, находить индивидуальные подходы к сотруднику. Например, можно сказать, кого из работников нецелесообразно строго наказывать, поскольку эффект будет прямо противоположный. Можно определить, кто из работников не будет хорошо работать без принудительных воздействий, а кому самое главное — материальная выгода от работы. Графики ментальности позволяют прогнозировать эффективность той или иной меры воздействия на сотрудников.
3. Анализируя графики, можно не только понять текущую настроенность человека, но и с определённой вероятностью прогнозировать, насколько охотно он будет сотрудничать в других организационных условиях. В периоды возникновения угроз, опасностей и необходимости мобилизоваться в борьбе с ними графики ментальности отражают усиление соответствующих качеств индивида, его ментальную настройку на фактические условия бытия.
   Но не надо думать, что ментальность любого человека способна сразу идеально настроиться на любую ситуацию. Это не так. У каждого индивида свой диапазон имеющихся на данный момент возможностей настройки психики на конкретные отношения. Кривая графика ментальности может гибко изменяться, но в определённых индивидуальных для данного человека пределах в текущем периоде времени. Ментальность всё-таки не безразмерный чулок, а порождение множества факторов: опыта, культуры, знаний, привычек, стереотипов, влияния окружающих и собственного сознания.

Всё это чрезвычайно важные вопросы организации. Таким образом, можно не экспериментировать с живыми людьми в организационных вопросах, а сразу опереться на знание параметров их ментальности и объективных законов организации. Тестирование и анализ ментальности — это новый аналитический инструмент для лучшего понимания делового потенциала личности и совершенствования организации.

* * *

В следующей части статьи мы расскажем о законах организационной деятельности. Это закон последовательности развития, закон комплексного соответствия, закон роста сложности задач, закон соответствия уровня ментальности и другие.

Комментарии 0