В управлении качеством стали доминировать подходы, целиком заимствованные из зарубежного опыта, однако во многих случаях, это сделано формально, а самые главные принципы управления качеством так и не были реализованы на практике. Поэтому налицо - кризис управления, точнее, кризис качества управления.

Согласно отчету ИСО, сегодня в разных странах мира выдано более 1 млн сертификатов на соответствие систем менеджмента организаций стандарту ИСО 9001, в России — около 70 тыс. Эти весьма внушительные цифры показывают масштаб внедрения данного стандарта. Однако и в мире, и в России наблюдается разочарование в отношении эффективности его внедрения.

Организационная структура любого предприятия, даже идеально построенная, будет мертва (как hardware компьютера), если организацию не наделить «разумом» и не вдохнуть в нее «душу». В современной рыночной экономике именно предприятия с высокоразвитой «душой» способны выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию.