Мария Шантаренкова

Редактор, специалист в области PR. Работала менеджером по маркетингу и PR компании ALP Group. С 2003 по 2014 г. была выпускающим редактором журнала Intelligent Enterprise.

Константин Зимин

главный редактор журнала «Управляем предприятием»

Коронавирус меняет наши привычки и образ жизни. Кризисы, подобные нынешнему, хороши тем, что придают ускорение техническому прогрессу. Быстрее приживаются новые технологии и отмирают старые. Многие технологические эксперты заявили, что теперь, после вынужденного локдауна, технологии получили «волшебный пинок» и будут очень активно развиваться. Но не все так просто. В этой части статьи мы расскажем об исследовании изменения взглядов на технологии в России, которое показывает, что никакого кардинального изменения во взглядах россиян не произошло.

Технократические оптимисты против рыночных пессимистов

Мы уже писали во второй части статьи, что в оценке последствий влияния пандемии можно выделить два взгляда на технологии. Первый — это взгляд технократических оптимистов. Они считают, что мы вынужденно и при этом очень быстро прошли форсированное обучение онлайн-технологиям и перескочили на следующий этап технологической эволюции, где цифровые технологии будут играть большую роль в жизни абсолютно всех слоев населения. Отчасти так оно и есть, но это только одна сторона медали.

Есть и вторая — это взгляд рыночных пессимистов. Они обращают внимание на то, что главное не то, что происходит с технологиями, а то, что происходит с людьми. А что с нами происходило во время нынешнего кризиса? Сократились рабочие места, многие остались без работы либо сократился доход, в связи с этим снизилось потребление, люди стали меньше покупать. Кроме того, у многих людей сильно упала уверенность в будущем, повысилась тревожность. И в результате упало доверие к разным нововведениям, не только в области технологий. Когда люди испытывают сильнейший стресс, когда они боятся за свое здоровье и здоровье своих близких, им совсем не до технологий. Технологии воспринимаются в зависимости от социального контекста (например, неуверенности и страха), в зависимости от культурного контекста (например, бытующих в обществе ценностей и убеждений) и в зависимости от различных нормативных ограничений (например, на социальные контакты). И этот взгляд также отчасти справедлив.

Отношение к новым технология улучшилось, но менее чем у половины опрошенных. Никак нельзя сказать, что пандемия и самоизоляция убедили всех в важности технологий.

Кто же из них ближе к истине? Это показывает исследование, проведенное РВК и Институтом национальных проектов летом этого года (сразу после первой волны пандемии). Эти две организации регулярно проводят исследования отношения к технологиям, а также других социокультурных факторов, которые влияют на инновационную активность (об этом исследовании рассказал директор по развитию инновационной экосистемы РВК Алексей Гусев). Что же изменилось в 2020 году по сравнению с результатами 2018 года? Как пандемия и вынужденный онлайн-опыт изменили взгляды рядовых граждан?

Насколько вы согласны с утверждением, что пандемия коронавируса и период самоизоляции повысили вашу готовность пользоваться новыми технологиями. Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2020.

Рис. 3. Насколько вы согласны с утверждением, что пандемия коронавируса и период самоизоляции повысили вашу готовность пользоваться новыми технологиями. Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2020.

Готовы ли люди пользоваться новыми технологиями?

Первый вопрос — что изменилось в нашем отношении к технологиям в целом? Результаты ответа на этот вопрос показаны на рисунке 3. Видно, что тех, кого пандемия коронавируса и период вынужденной изоляции убедили использовать новые технологии, чуть меньше (43%), чем тех, кого не убедили (52%). Да, отношение к новым технологиям улучшилось, что вполне ожидаемо, но менее чем у половины опрошенных. Так что никак нельзя сказать, что пандемия и самоизоляция убедили всех в важности технологий.

Вынужденная изоляция не изменила отношения к беспилотным технологиям доставки. Это достаточно странно и еще нуждается в объяснении.

Авторы исследования отмечают интересный факт: люди старше 60 лет и жители малых городов и сел изменили отношение к технологиям сильнее, чем более молодые и живущие в крупных городах. Это говорит о том, что пандемия коронавируса и период вынужденной изоляции делают новые технологии доступнее для тех людей, которые раньше в меньшей степени были вовлечены в цифровой мир. И те, кто раньше не особо контактировал с ИТ, легче меняют свое мнение, чем жители крупных городов, которые сталкиваются в новыми ИТ весьма часто. Кроме того, 56% работников, вынужденно перешедших на удалёнку, отметили, что их отношение к технологиям изменилось в лучшую сторону. Однако заметьте, снова далеко не все из них, а практически половина.

Какие технологии стали более популярны?

Какие же конкретно технологии оказались в выигрыше? К каким технологиям отношение изменилось сильнее? Ответ на этот вопрос показан на рисунке 4, где дается сравнение с данными предыдущего опроса, 2018 года. Самым популярным оказался вопрос про доставку товаров дроном: 50% россиян отметили, что будут спокойно себя чувствовать, если дрон доставит им товар. Однако удивительно, но изменения к лучшему не произошло — в 2018 году 54% россиян спокойно смотрели на доставку товаров дронами (различие, вероятно, в пределах погрешности исследований). То есть вынужденная изоляция не изменила отношения к беспилотным технологиям доставки. Это достаточно странно и еще нуждается в объяснении.

Рис. 4. Ответы на вопросы, насколько спокойно вам будет в следующих ситуациях, ответы «спокойно» и «абсолютно спокойно». Красным отмечены результаты исследования 2018 года, синим — результаты исследования в августе 2020 года. Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2019 и 2020.

Рис. 4. Ответы на вопросы, насколько спокойно вам будет в следующих ситуациях, ответы «спокойно» и «абсолютно спокойно». Красным отмечены результаты исследования 2018 года, синим — результаты исследования в августе 2020 года. Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2019 и 2020.

Примерно треть россиян готовы к беспилотным автомобилям и автобусам, и доля этих людей никак не выросла за время пандемии. Хотя, казалось, беспилотное такси — это очевидный выбор в ситуации пандемии и спрос со стороны населения должен был вырасти. Можно было бы ожидать, что во время пандемии вырастет доверие и к медицинским технологиям. В первой части статьи мы много писали о таких надеждах. Увы, роста доверия к медицинским технологиям также не видно, по крайней мере на краткосрочном горизонте. А доверие к чипированию и вовсе упало на 30%.

Роста доверия к медицинским технологиям не видно, по крайней мере на краткосрочном горизонте. А доверие к чипированию упало на 30%.

Контроль за нами

Ещё один аспект, влияющий на доверие к технологиям, — это использование персональных данных для контроля за гражданами. Результаты исследования в области использования персональных данных показаны на рисунке 5. И здесь, напротив, видно, что люди понимают необходимость использования государством их персональных данных, особенно в области распознавания лиц и отслеживания цепочек контактов. Уровень одобрения россиянами различных форм цифрового контроля достаточно высокий. Меньшим доверием пользуются цифровые пропуска, что, впрочем, после кошмарных опытов над москвичами вполне понятно. Однако и здесь уровень одобрения людьми таких технологий весьма высокий — существенно выше, чем у других новых технологий.

Рис. 5. Какие из перечисленных способов использования персональных данных допустимы? Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2019 и 2020.

Рис. 5. Какие из перечисленных способов использования персональных данных допустимы? Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2019 и 2020.

Однако, несмотря на такое одобрение, лишь 30% россиян считают, что их данные, собранные государством, защищены. Молодые, а также малообеспеченные люди более склонны доверять государству. Однако, в целом, это небольшая доля по сравнению с той, которая одобряет сбор персональных данных. Такой вот парадокс. То есть получается, что люди не доверяют государству, но вынужденно смиряются со сбором персональных данных и готовы их предоставлять, поскольку выбора нет. Из двух зол они выбирают меньшее, и хорошим фоном для развития технологий это назвать никак нельзя.

Доля людей, планирующих свое будущее на 3 года, в 2020 году упала более чем в 2 раза. Лишь 14% россиян уверенно смотрят в будущее.

Отчасти это может объясняться культурными особенностями — контроль различных уровней для россиян привычен, мы веками жили под контролем, и это, вероятно, въелось в нашу ДНК. Однако и недоверие к государству — это тоже наша культурная особенность, и исследование это хорошо показало. По сути, оба результата исследования имеют малое отношение к пандемии и вынужденной изоляции, они лишь показали, что культурные факторы существенно сильнее, чем временные факторы, вроде пандемии. Пандемии приходят и уходят, а недоверие к государству остается.

Почему не растет доверие к технологиям?

Значимых изменений между отношением людей к технологиям в 2018 и 2020 годах нет. Директор по развитию инновационной экосистемы РВК Алексей Гусев объяснил такие результаты экономическими и психологическими причинами. Конечно, с одной стороны, спрос на беспилотные технологии и технологии удаленного доступа к медицинским услугам должен был вырасти, но, с другой стороны, экономический кризис, как любое экономическое потрясение, — это шок для потребителей. Он означает снижение потребительской уверенности и как результат — снижение доверия ко всему новому. И на графиках мы видим результат действия этих двух противоположных факторов, причем фактор неуверенности в будущем превалирует.

Рис. 6. Насколько спокойно вам будет в следующих ситуациях? Ответы «спокойно» и «абсолютно спокойно». Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2019 и 2020.

Рис. 6. Насколько спокойно вам будет в следующих ситуациях? Ответы «спокойно» и «абсолютно спокойно». Исследование социокультурных факторов инновационной и предпринимательской активности населения. РВК и Институт национальных проектов, 2019 и 2020.

Это подтверждается прямыми данными исследования, которые показаны на рисунке 6. Доля людей, планирующих свое будущее на 3 года, в 2020 году упала более чем в 2 раза. Лишь 14% россиян уверенно смотрят в будущее. Доля людей, спокойно принимающих что-то новое и незнакомое, упала в 1,5 раза. Беспокойство и тревога за свое будущее и будущее близких, похоже, перевешивают положительный опыт онлайна, на который так надеются технологические оптимисты. И это приговор, поскольку технологии могут развиваться только если они потребляются. Без рыночной поддержки, без готовности покупать и использовать новые технологии «волшебный пинок» моментально сойдет на нет.


Но это еще не все плохие новости для технологических оптимистов. Пандемия высветила много проблем в конкретных областях, которые еще более усугубляют ситуацию и которые нам придется решать в ближайшем будущем. В четвертой части статьи мы поговорим о них, а также об обвале шеринговой экономики.

© «УПРАВЛЯЕМ ПРЕДПРИЯТИЕМ»
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.