Мария Шантаренкова

Редактор, специалист в области PR. Работала менеджером по маркетингу и PR компании ALP Group. С 2003 по 2014 г. была выпускающим редактором журнала Intelligent Enterprise.

Константин Зимин

главный редактор журнала «Управляем предприятием»

Кризисы хороши тем, что они придают ускорение техническому прогрессу. Технологии могут развиваться только по мере того, как ими начинает пользоваться много людей. После вынужденного локдауна новый пользовательский опыт получили десятки миллионов людей только в нашей стране. О новом опыте мы рассказали в первой части статьи. Многие технологические эксперты заявили, что технологии получили «волшебный пинок» и теперь будут очень активно развиваться. Какие же из технологий получили этот самый «пинок»?

В оценке последствий влияния пандемии можно выделить два взгляда на технологии. Первый — это взгляд технократических оптимистов. Они считают, что опыт онлайн-медицины, онлайн-образования и онлайн-развлечений продвинул восприятие новых цифровых технологий на несколько шагов. Мы очень быстро и вынужденно перешли на следующий этап технологической эволюции, где цифровые технологии играют большую роль в жизни абсолютно всех слоев населения, а не только тех, кто уже их использовал. И, отчасти, это верно, но это только одна сторона медали. Заметим, что есть и вторая — это взгляд рыночных пессимистов. Об этой стороне медали мы поговорим в третьей части статьи.

Есть несколько очевидных моментов, на которых мы не будем останавливаться специально. Например, очевидно, получили большой импульс для развития коммуникационные онлайн-технологии, начиная с Zoom и заканчивая новыми инструментами организации совместной работы. Технологии слежки за гражданами и вторжения в частную жизнь во время пандемии расцвели пышным цветом. Безусловно, данные надо защищать и это повлечет за собой ускорение развития технологий информационной безопасности.

Технологические оптимисты считают, что мы очень быстро и вынужденно перешли на следующий этап технологической эволюции, где цифровые технологии играют большую роль в жизни абсолютно всех слоев населения, а не только тех, кто уже их использовал.

Голосовые технологии

Технологии общения с миром, при котором вообще не надо нажимать на кнопки и тыкать пальцем в экран, получили сильный импульс. Пока они еще не очень распространены и больше похожи на игрушку, чем на полезный инструмент, но их развитие теперь пойдет намного быстрее и в ближайшее время мы увидим интересные новинки.

Мобильные технологии

Исследования показывают, что в 2020 году значительно ускорился рост пользователей мобильного интернета. Среди устройств для выхода в интернет наибольший рост показали не десктопы, как это можно было бы ожидать от пользователей, запертых дома, а смартфоны. То есть привычка использовать смартфон в дороге, активно переходит в привычку использовать смартфон везде, даже если рядом стоит более удобный для этого ноутбук. И это ускорит развитие всех технологий, связанных с мобильностью, в том числе бесконтактных платежей.

Роботы

Вынужденный карантин сильно обострил желание найти замену человеку — некоторого робота, который позволит убрать картошку, полить цветы, подрезать деревья. И во всех видах деятельности, где можно исключить людей из рискованных процессов (доставка, мойка и т.д.), виден резкий всплеск использования роботов. Появился огромный спрос на дроны для доставки продуктов или товаров. Например, в Китае дроны используются для того, чтобы произвести дезинфекцию городских пространств. В Африке дроны перевозят кровь или лекарство из больницы на небольшие расстояния, примерно 10 км. Компания Marriott использовала роботов для доставки коктейлей в номера. Когда возникла необходимость переключиться на бесконтактный сервис, эти роботы очень помогли. Для производителей таких дронов и роботов, предназначенных для доставки небольших грузов, это золотое время.

Произошел всплеск покупок роботов телеприсутствия — люди пытаются придумать, каким образом можно быть в различных местах, при этом физически не выходя из дома. А также заменить себя, если это возможно.

Небольшие дроны, выполняющие доставку, имеют огромные перспективы. Однако перспективы роботов, которые нацелены на перемещение тяжелых грузов и людей, не такие уж радужные — эта область пока страдает от излишней зарегулированности. В большинстве городов мира нельзя даже на вертолете над городами летать. И как в будущем будут решены вопросы регулирования, пока неясно.

Отдельно надо сказать о медицинских роботах. Пока большинство из них только проходят испытания, например, сервисные медицинские роботы Moxi. Однако, ассистированная хирургическая система-робот da Vinci уже выполняет операции (рис. 2). И, такие технологии получили огромный импульс для развития, и мы увидим в ближайшем будущем взлёт медицинских роботов.

Рис. 2. Робот-хирург da Vinchi.

Искусственный интеллект

Использование искусственного интеллекта в различных сферах, как цифровых, так и в физическом мире, значительно ускорилось. Несмотря на то что об искусственном интеллекте говорится много откровенных глупостей, типа «всевидящего разума», есть большое количество понятных и очень практических применений этой технологии. Например, искусственный интеллект может решать задачу прогнозирования работы сложного технического устройства, при наличии большого количества исторических данных о его работе, причем решать быстрее и эффективнее, чем построение полноценного цифрового двойника этого устройства. Если раньше чат-боты просто отвечали на простые вопросы покупателей, есть ли товар и сколько стоит, то сейчас возникло много ботов, которые помогают компаниям, занимающимся психической поддержкой пользователей, справляться с большой нагрузкой.

Искусственный интеллект не столько влияет на то, как эффективнее выполнять ту или иную работу, сколько помогает нам понять, какую работу надо делать. И пандемия ускорила понимание этого. Например, технология распознавания образов сейчас используется в лондонском аэропорту, для того чтобы идентифицировать человека и при этом не брать в руки его паспорт. Распознавание лиц изменяет процедуру прохождения паспортного контроля в аэропорту. Например, технологии, которые помогают врачам прогнозировать развитие болезни, непосредственно влияют на методы лечения.

Технологические оптимисты считают, что вскоре мы увидим проникновение технологий практически в любую точку Земли и человеческой жизни. Роботы станут настолько естественны, что мы не будем их замечать.

Технологии персонификации

Ещё до кризиса мы привыкли к тому, что в сети часто отслеживается наш цифровой след. Он позволяет понять, что мы хотим, где мы бываем, что потребляем и покупаем. Согласно одному из исследований, 67% покупателей ожидали, что содержание сайтов будет адаптироваться под их личные предпочтения. Однако в условиях пандемии произошло массовое изменение поведения пользователей: приоритет онлайн-магазинов, минимизация передвижений — покупатели ожидают от магазина организации социального дистанцирования, бесконтактной примерки и бесконтактных платежей, а также доставки товаров. Безусловно, о многом из этого ранее мы не думали. Тем самым технологии бесконтактной продажи, платежей и доставки получили очень серьезный импульс.

Наше безоблачное технологические будущее

Итак, технологические оптимисты считают, что многие технологии в ближайшее время сильно изменятся. Прорывы в области технологий приведут к тому что в 21 веке фактически любая компания станет робототехнической. Мы увидим проникновение технологий практически в любую точку Земли и человеческой жизни. Роботы станут настолько естественны, что мы не будем их замечать. Два самых классических примера этого — навигационная система в машине и банкомат. Наверное, сейчас никто не назовет их роботами. Но если бы мы вернулись лет на 30-40 назад и сказали бы людям: «Представьте себе, вы подходите к устройству, нажимаете кнопку, и вам выдают деньги». Или бы вы сказали: «Вы ведете машину, и что-то подсказывает вам, куда ехать». Они ответили бы: «Это отличные роботы». Роботы уже работают вокруг нас, но самое интересное: как только робот входит в нашу жизнь, мы перестаем называть его роботом. Он становится просто удобным устройством, частью нашей жизни.

* * *

Однако помимо технологических оптимистов есть еще позиция рыночных пессимистов. Они считают, что никакого прорыва в технологиях не произойдет. Ведь новый опыт, который сильно изменил привычки и методы работы сотрудников, был не только положительным, но и отрицательным. Достаточно вспомнить хотя бы падение доходов и рост тревожности. Об этом мы и поговорим в третьей части статьи.

© «УПРАВЛЯЕМ ПРЕДПРИЯТИЕМ»
Все права защищены. Все торговые марки являются собственностью их правообладателей.