Использование технологий искусственного интеллекта в бизнесе начинается с простых и понятных ситуаций — голосовых и текстовых помощников, или чатботов (chatbots). Есть заметные успехи: уже работают чатботы первого поколения, однако они умеют далеко не всё. На данный момент активно идет техническое совершенствование более продвинутых диалог-ориентированных чатботов, задачи которых выходят за рамки простых сценариев. Однако какие требования к ним предъявлять и что они смогут, пока до конца неясно. Это только начало, нам еще предстоит провести классификацию таких решений, уловить важные нюансы и ответить на многие вопросы. Первые шаги на этом пути мы и сделаем в этой статье. Во второй части статьи мы поговорим о чатботах с «широким кругозором», ориентированных на полноценный диалог с пользователем.

Использование технологий искусственного интеллекта в бизнесе начинается с простых и понятных ситуаций — голосовых и текстовых помощников, или чатботов (chatbots). Есть заметные успехи: уже работают чатботы первого поколения, однако они умеют далеко не всё. На данный момент активно идет техническое совершенствование более продвинутых диалог-ориентированных чатботов, задачи которых выходят за рамки простых сценариев. Однако какие требования к ним предъявлять и что они смогут, пока до конца неясно. Это только начало, нам еще предстоит провести классификацию таких решений, уловить важные нюансы и ответить на многие вопросы. Первые шаги на этом пути мы и сделаем в этой статье. В первой части статьи мы поговорим о базовых и низкоуровневых методах и технологиях NLP и относительно несложных чатботах первого поколения.

По оценке McKinsey, потенциальный экономический эффект от использования IoT в ритейле в 2025 году составит от 410 млрд. до 1,2 трлн. долларов. IoT помогает устранить ошибки при учете товаров, сократить зарплатную ведомость и оптимизировать управление цепочками поставок. Но главное — интернет вещей делает традиционные офлайновые магазины более привлекательными для покупателей за счет улучшения пользовательского опыта и позволяет им повысить свою конкурентоспособность в соперничестве с онлайновыми магазинами за счет оптимизации затрат. Хотя и проблем с IoT в ритейле пока достаточно.

Сервисным подходом в ИТ я занимаюсь уже более 15 лет. Последние пять лет использую принципы и инструменты сервисного подхода и за рамками ИТ, и каждый раз убеждаюсь, что они полезны и востребованы. В предыдущей части статьи я рассказал о том, как применять инструменты сервисного подхода, в частности инструменты класса Service Desk, за рамками ИТ. В заключительной части не будет никакой теории, только практические кейсы. Я поделюсь реальными примерами из своей практики, рассмотрю ситуации, где использовались системы класса Service Desk.

Сервисным подходом в ИТ я занимаюсь уже более 15 лет. Последние пять лет использую принципы и инструменты сервисного подхода и за рамками ИТ, и каждый раз убеждаюсь, что они полезны и востребованы. В первой части статьи речь шла об общих принципах применения сервисного подхода как внутри компаний, так и вне её. Во второй я сфокусируюсь на том, как  применять инструменты сервисного подхода, в частности инструменты класса Service Desk, за рамками ИТ, и перечислю этапы создания систем управления обращениями в рамках процессов компании.

Сервисным подходом в ИТ я занимаюсь уже более 15 лет. Последние пять лет использую принципы и инструменты сервисного подхода и за рамками ИТ, и каждый раз убеждаюсь, что они полезны и востребованы. В начале статьи я расскажу об общих принципах применения сервисного подхода как внутри компании, так и вне её. Затем сфокусируюсь на том, как  применять инструменты сервисного подхода, в том числе инструменты класса Service Desk, за рамками ИТ. Расскажу об этапах внедрения сервисного подхода в процессы компании. А в заключение поделюсь примерами из своей практики.

Сопровождение прикладных решений на корпоративном рынке — это достаточно сложная деятельность с привлечением нескольких участников, имеющих противоречивые интересы и цели. Поэтому необходим инструмент, позволяющий с учётом требований заказчика услуг смоделировать затраты ресурсов и обоснованно рассчитать стоимость услуг. Именно таким инструментом является финансово-ресурсная модель, о разработке которой мы расскажем в этой статье. Во второй части мы расскажем об алгоритме построения модели и результатах.

Сопровождение прикладных решений на корпоративном рынке — это достаточно сложная деятельность с привлечением нескольких участников, имеющих противоречивые интересы и цели. Поэтому необходим инструмент, позволяющий с учётом требований заказчика услуг смоделировать затраты ресурсов и обоснованно рассчитать стоимость услуг. Именно таким инструментом является финансово-ресурсная модель, о разработке которой мы расскажем в этой статье. В первой части пойдет речь о требованиях, трудностях и основах построения модели.

Ценность корпоративных информационных систем для бизнеса определяется не только их функциональными возможностями, но и производительностью, надёжностью, а также высокими параметрами доступности для пользователей. Сбои корпоративных систем могут приводить к значительным финансовым и иным потерям. Повысить ценность ИТ-систем и уменьшить потери вследствие сбоев поможет «1С:Технология корпоративного сопровождения». Это технология управления предоставлением услуг сопровождения информационных систем, разработанных на технологической платформе «1С:Предприятие 8». Во второй части статьи мы опишем основные элементы технологии корпоративного сопровождения — каталог услуг и модель процессов.

Ценность корпоративных информационных систем для бизнеса определяется не только их функциональными возможностями, но и производительностью, надёжностью, а также высокими параметрами доступности для пользователей. Сбои корпоративных систем могут приводить к значительным финансовым и иным потерям. Повысить ценность ИТ-систем и уменьшить потери вследствие сбоев поможет «1С:Технология корпоративного сопровождения». Это технология управления предоставлением услуг сопровождения информационных систем, разработанных на технологической платформе «1С:Предприятие 8». В первой части статьи дан общий обзор технологии корпоративного сопровождения и описаны условия её использования.