Системы электронного документооборота приобретают сегодня стратегическое значение и для бизнеса, и в органах власти. Однако их внедрение не вполне оправдывает ожидания заказчиков, в первую очередь — госслужащих. Даже масштабные инвестиции в информационно-коммуникационные технологии в госсекторе пока не принесли ощутимого практического результата.

Рынок систем электронного документооборота (СЭД) в этом году отмечает свой 20-летний юбилей. Из системы, ориентированной первоначально на регистрацию и учет движения документов, СЭД выросли до решений, охватывающих ключевые бизнес-процессы компании. Сегодня СЭД - это уже необходимость как в коммерческих организациях, так и в госструктурах; при этом интерес заказчиков смещается от строго формализованных процессов управленческого документооборота к поддержке новых процессов.

Развитие информационных технологий привело к росту компьютерной грамотности сотрудников компаний, что позволило им, в свою очередь, сформулировать требования к информационным системам. Сегодня системы должны соответствовать и текущим, и будущим ожиданиям пользователей. А будущий пользователь ожидает от поставщика «единое окно», в котором он сможет проводить любые операции по вводу, редактированию данных, получению информации о планах, процессах и результатах деятельности всего предприятия.

Согласно результатам исследования «ИТ в российских компаниях 2012», проведенных журналом Information Management и российским Союзом ИТ-директоров (СоДИТ), отечественные компании по-прежнему консервативны в расходах на информационные технологии (ИТ). Большинство ИТ-бюджетов российских компаний не вернулось к докризисному уровню. По сравнению с мировыми компаниями, наши предприятия тратят на информационные технологии (ИТ) в 2-4 раза меньше чем их западные коллеги. Большинство приоритетных направлений развития ИТ носят ярко выраженный антикризисный характер.

Любая система автоматизации предполагает наличие программно-информационной составляющей, в роли которой чаще всего вступает учетная или управленческая информационная система или прикладное решение, а также — наличие программно-аппаратной составляющей, которая включает в себя необходимое оборудование и средства, обеспечивающие его безопасное и надежное функционирование. При этом вторая составляющая тесно связана с объемами и скоростями обрабатываемой информации и со спецификой деятельности предприятия.

Выполнение проекта внедрения программной системы сродни цветочно-конфетному периоду ухаживания, а сдача в промышленную эксплуатацию как урегулирование взаимных обязательств почти «свадьба» исполнителя и заказчика. Однако как женихи и невесты зачастую не задумываются, что будет после этого волнующего момента, так и партнеры считают, что дальше будут жить долго и счастливо. Однако очевидно, что без совместных усилий, подкрепленных взаимным уважением и профессионализмом, счастливой жизни не получится.