Что такое SMART-цели

В менеджменте основополагающую роль всех процессов играет постановка цели – конечного результата, который является желаемым, итогом всех действий руководителя. И чем подробнее описан этот результат, тем понятнее будут необходимые для его достижения действия. Как эффективно описать цель? В этом поможет SMART-технология.

Важно! Технология SMART не является новинкой. Она появилась в конце ХХ века, и с тех пор активно применяется в бизнес-планировании, маркетинге, проект-менеджменте. Фактически, сфера использования технологии не ограничена, ее можно применять к любой области, которую можно прогнозировать.

SMART-цели – это цели, по которым руководитель максимально понятно описал итоговый результат для компании, подразделения или рядовых сотрудников. Итак, какими характеристиками должна обладать цель, чтобы она была работающей и эффективно приводила к желаемым результатам? Она должна быть:

Критерии

Каждая буква из аббревиатуры SMART представляет собой конкретное требование. Остановимся на них подробнее.

S – specific

В переводе означает «конкретность, ясность».

Чтобы повысить шанс достичь цели, необходимо максимально ясно описать то, чего вы хотите достичь. Сформулировать конкретную задачу помогут ответы на вопросы:

При постановке цели по данному критерию важно учитывать два момента: продукт, на который она ориентируется, и действие, которое нужно осуществить, чтобы получить желаемый результат. Например, расширить ассортимент продукции, увеличить показатель маржи по конкретному товару.

Не забывайте конкретизировать цель – за счет каких средств или действий возможно ее достичь. В нашем примере: расширить ассортимент продукции за счет введения новой линии производства, увеличить показатель маржи по товару за счет снижения издержек по браку и отходам производства.

M – measurable

Measurable означает «измеримость». Важно не просто определить то, чего мы хотим достичь, но и выразить результат в абсолютном или относительном значении. Иначе как определить, достигнут результат или нет, если конечная точка отсутствует?

Понять требования к цели по данному критерию можно, если ответить на вопросы:

Когда компания стремится к росту прибыли, объемов продаж или изменению иных финансово-экономических показателей, то определить цель достаточно просто. Например, увеличить прибыль компании за 2 квартал 2022 года на 2 млн рублей или на 15%, по отношению к 1 кварталу.

Сложности возникают, если конечный результат не определяется какими-либо показателями. Например, не представляется возможным выяснить степень удовлетворенности клиентов интернет-магазином, пунктом выдачи товаров или розничным отделом продаж. В этом случае достижение цели можно определять в процентном выражении. Например, с помощью опросов и выставления оценок можно выяснить, на сколько процентов выросла или снизилась удовлетворенность покупателей. 

A – achievable

Достижимость. Цель будет считаться достижимой, если компания обладает необходимым количеством ресурсов, как внешних, так и внутренних. Чтобы понять, насколько она соответствует критерию, ответьте на вопросы:

На соответствие требованиям критерия действуют такие ограничения, как временные ресурсы, наличие сырьевой базы и оборудования, отсутствие инвестиций, низкая квалификация и опыт исполнителя, отсутствие трудовых ресурсов и т.д.

R – relevant

В переводе – «значимый, актуальный».

Цели компании не должны противоречить ее миссии и стратегическому плану развития. При целеполагании важно понимать, какой вклад несет решение конкретной задачи в достижение стратегического результата и нет ли противоречия с другими операционными целями и задачами. При формулировании задайтесь следующими вопросами:

Если вы не можете дать ответа на первый вопрос, значит цель не обоснована. Когда компания не предполагает получение выгод, цель бесполезна, означает пустую трату ресурсов и времени компании и ее следует исключить.

T – time bound

Любая цель должна иметь временные рамки. В этом случае появляется возможность отслеживать ее выполнение, задавать промежуточные и конечные итоги, ставить плановые показатели и сравнивать их с фактическими.

При отсутствии установленного срока у исполнителя нет четкого плана действия, снижается мотивация, работа становится рутинной. Это ведет к снижению эффективности труда, отсутствию контроля за результатами.

Срок установлен, но не соблюден. О чем это свидетельствует? О том, что запланированные результаты не достигнуты, задачи не выполнены вовремя, планы необходимо корректировать. В этом случае руководство завысило ожидания, работникам не хватило ресурсов (в том числе временных). Требуется пересмотреть цели и план по их реализации.

Чтобы цели соответствовали указанному критерию, при их постановке ответьте на вопросы:

Преимущества и недостатки 

При применении технологии SMART необходимо придерживаться ряда правил: это адекватная расстановка приоритетов при постановке целей, периодическая адаптация под изменчивые рыночные изменения и мотивация исполнителей.

Плюсы SMART-метода

Ясность и простота. Если цель определена по SMART-технологии, она становится понятной и конкретной – это упрощает понимание своих задач исполнителями. Реализовать ее намного проще, значительно сокращаются сроки. При этом использование SMART-технологии позволяет с легкостью оценить результативность.

Универсальность SMART-технологии позволяет применять ее в различных областях деятельности компании – от управления персоналом, до складского учета, от управления закупками до логистики.

Экономия. SMART-цели экономят время на реализацию при условии, что деятельность персонала регламентируется, сокращают издержки, повышают продуктивность бизнес-процессов. 

Мотивация. Эффективно работающие цели по SMART являются более четкими и понятными для исполнителей. Работники заинтересованы сделать работу максимально быстро, не затягивая процессы, поскольку понимают, насколько осуществление главной цели компании зависит от их действий. Особенно актуально, если на предприятии существует работающая система поощрения в случае выполнения и перевыполнения плана.

Минусы SMART-метода

Определенность. SMART-технологию не всегда можно применить. Если цель является стратегической, то на процесс ее реализации влияет много факторов, которые по времени не могут быть определены с достаточной уверенностью и точностью. В этом случае SMART-технологию рекомендуется использовать только для оперативных, краткосрочных задач.

Влияние человеческого фактора на результат. Не всегда цели достижимы, поскольку в работе предприятия могут возникать естественные для него процессы – текучесть, отсутствие необходимой квалификации и опыта, болезни и отпуска. Целеполагание по SMART-технологии будет более эффективным, если будет иметь некоторую гибкость и возможность вносить коррективы в связи с возникновением определенных обстоятельств.

Рутина. Выполнение SMART-цели может значительно тормозиться, потому что исполнители вынуждены ежедневно выполнять ряд обязательных, рутинных действий, которые никак не влияют на достижение запланированных результатов. Эти действия нельзя откинуть, поскольку они влияют на текущую деятельность предприятия, однако сокращают время, которое можно потратить на результат. В этом случае необходим баланс и грамотное планирование времени сотрудников.

Итоги

Руководители организаций возлагают большие надежды на обучение сотрудников как часть индивидуального развития людей и организаций целиком. Освоить незнакомую предметную область под руководством экспертов, научиться применять новые управленческие и технические инструменты, даже изменить групповое поведение (например, «перестать конфликтовать»). Временами возникает запрос на проведение скрытой оценки потенциала сотрудников в ходе деловой игры. Часть этих надежд можно и нужно относить к оправданным ожиданиям, другую часть — к мифам и даже заблуждениям, о которых мы тоже поговорим.